1. Thông tin chủ thể cung cấp dịch vụ
dendaugroup.com là một sản phẩm trực tuyến thuộc Hộ kinh doanh TITUVA, được cung cấp dưới thương hiệu Đèn Dầu Group.
Thương hiệu: TITUVA
Sản phẩm: Đèn Dầu Group - dendaugroup.com
Mã số hộ kinh doanh: 024098003316
Địa chỉ: Thôn Trung Đồng, Xã Hiệp Hòa, Tỉnh Bắc Ninh, Việt Nam
Điện thoại: 0792.32.1.789
2. Nguyên tắc hoàn tiền
Việc khách hàng đã hoàn tất thanh toán không đồng nghĩa với việc giao dịch sẽ mặc nhiên được hoàn tiền.
Yêu cầu hoàn tiền được xem xét dựa trên loại sản phẩm hoặc dịch vụ, tình trạng cung cấp dịch vụ, nguyên nhân phát sinh yêu cầu và các điều kiện được công bố tại thời điểm giao dịch.
Hộ kinh doanh TITUVA chỉ thực hiện hoàn tiền khi giao dịch thuộc trường hợp được hoàn tiền theo chính sách áp dụng hoặc theo thỏa thuận hợp lệ với khách hàng.
3. Các trường hợp có thể được xem xét hoàn tiền
Tùy từng sản phẩm hoặc dịch vụ, yêu cầu hoàn tiền có thể được xem xét trong các trường hợp sau:
- Khách hàng đã thanh toán nhưng dịch vụ không được cung cấp do lỗi thuộc phạm vi trách nhiệm của Hộ kinh doanh TITUVA.
- Giao dịch bị ghi nhận thanh toán thành công nhưng hệ thống không thể kích hoạt hoặc cung cấp dịch vụ theo đúng giao dịch.
- Khách hàng bị ghi nhận thanh toán trùng cho cùng một giao dịch do lỗi hệ thống hoặc lỗi xử lý giao dịch.
- Hộ kinh doanh TITUVA xác nhận giao dịch thuộc trường hợp được hoàn tiền theo chương trình, thỏa thuận hoặc điều kiện dịch vụ đã công bố.
- Các trường hợp khác được pháp luật quy định hoặc được Hộ kinh doanh TITUVA xác nhận bằng hình thức phù hợp.
4. Các trường hợp có thể không được hoàn tiền
Yêu cầu hoàn tiền có thể không được chấp thuận trong các trường hợp:
- Khách hàng đã sử dụng dịch vụ hoặc đã khai thác đầy đủ quyền lợi của gói dịch vụ theo điều kiện đã công bố.
- Yêu cầu hoàn tiền phát sinh do khách hàng nhập sai thông tin hoặc cung cấp thông tin không chính xác, trong trường hợp lỗi này không thuộc trách nhiệm của Hộ kinh doanh TITUVA.
- Khách hàng tự ý chia sẻ, chuyển giao hoặc sử dụng tài khoản trái với điều kiện sử dụng dịch vụ.
- Giao dịch được thực hiện thông qua phương thức không được dendaugroup.com công bố hoặc xác nhận.
- Yêu cầu hoàn tiền không có căn cứ xác định giao dịch hoặc không cung cấp được thông tin cần thiết để kiểm tra.
- Các trường hợp khác mà điều kiện của sản phẩm hoặc dịch vụ đã quy định rõ không được hoàn tiền.
5. Điều kiện yêu cầu hoàn tiền
Để được xem xét hoàn tiền, khách hàng cần cung cấp thông tin đủ để Hộ kinh doanh TITUVA xác định giao dịch.
Thông tin có thể bao gồm:
- Tài khoản hoặc thông tin nhận diện khách hàng.
- Thời điểm thực hiện giao dịch.
- Số tiền đã thanh toán.
- Phương thức thanh toán.
- Thông tin hoặc mã giao dịch nếu có.
- Nội dung và lý do yêu cầu hoàn tiền.
Khách hàng không nên gửi mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin bảo mật tài khoản khi yêu cầu hỗ trợ hoàn tiền.
6. Thời hạn gửi yêu cầu hoàn tiền
Khách hàng nên gửi yêu cầu hoàn tiền trong thời gian sớm nhất kể từ khi phát hiện vấn đề liên quan đến giao dịch.
Đối với từng sản phẩm hoặc dịch vụ có quy định riêng về thời hạn yêu cầu hoàn tiền, thời hạn riêng đó sẽ được áp dụng.
Trường hợp không có thời hạn riêng được công bố, Hộ kinh doanh TITUVA sẽ xem xét yêu cầu dựa trên thời điểm giao dịch, tình trạng dịch vụ và các thông tin liên quan.
7. Quy trình yêu cầu hoàn tiền
Quy trình cơ bản gồm các bước:
- Khách hàng liên hệ Hộ kinh doanh TITUVA thông qua kênh hỗ trợ được công bố trên website.
- Khách hàng cung cấp thông tin liên quan đến giao dịch và lý do yêu cầu hoàn tiền.
- Hộ kinh doanh TITUVA tiếp nhận và kiểm tra thông tin giao dịch.
- Trường hợp cần thiết, Hộ kinh doanh TITUVA có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thêm thông tin để đối soát.
- Kết quả xem xét hoàn tiền được thông báo cho khách hàng.
- Nếu được chấp thuận, việc hoàn tiền được thực hiện theo phương thức phù hợp với giao dịch.
8. Thời gian xử lý yêu cầu hoàn tiền
Thời gian xử lý phụ thuộc vào tính chất của giao dịch, tình trạng đối soát và phương thức thanh toán.
Đối với các giao dịch cần kiểm tra với đơn vị thanh toán hoặc ngân hàng, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn thời gian xử lý thông thường.
Sau khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, thời gian tiền thực tế được ghi có vào tài khoản của khách hàng có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp phương thức thanh toán.
9. Phương thức hoàn tiền
Việc hoàn tiền được ưu tiên thực hiện về phương thức thanh toán hoặc tài khoản đã sử dụng để thực hiện giao dịch, khi điều kiện kỹ thuật và quy định của đơn vị thanh toán cho phép.
Trong trường hợp không thể hoàn tiền theo phương thức ban đầu, Hộ kinh doanh TITUVA có thể trao đổi với khách hàng để lựa chọn phương thức xử lý phù hợp khác.
10. Phí liên quan đến hoàn tiền
Trường hợp hoàn tiền phát sinh do lỗi thuộc phạm vi trách nhiệm của Hộ kinh doanh TITUVA, việc xử lý hoàn tiền được thực hiện theo chính sách và điều kiện của giao dịch tương ứng.
Đối với trường hợp khách hàng yêu cầu hoàn tiền vì lý do cá nhân hoặc lý do không thuộc trách nhiệm của Hộ kinh doanh TITUVA, nếu phát sinh chi phí xử lý từ bên thứ ba, việc phân bổ chi phí sẽ được xem xét theo điều kiện của sản phẩm hoặc dịch vụ và được thông báo cho khách hàng khi cần thiết.
11. Giao dịch thanh toán trùng
Nếu khách hàng phát hiện cùng một giao dịch bị thanh toán nhiều lần, khách hàng cần liên hệ hỗ trợ để Hộ kinh doanh TITUVA kiểm tra và đối soát.
Sau khi xác định khoản thanh toán trùng, phần thanh toán không thuộc giao dịch hợp lệ có thể được xử lý hoàn tiền theo kết quả đối soát.
12. Giao dịch bị trừ tiền nhưng hệ thống chưa ghi nhận
Trong trường hợp tài khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán đã ghi nhận việc trừ tiền nhưng dendaugroup.com chưa ghi nhận giao dịch thành công, khách hàng không nên thực hiện thanh toán lại ngay.
Hộ kinh doanh TITUVA có thể thực hiện đối soát với hệ thống thanh toán để xác định trạng thái giao dịch.
Nếu giao dịch được xác định là thanh toán thành công, quyền sử dụng dịch vụ sẽ được xử lý theo giao dịch tương ứng. Nếu giao dịch không thành công nhưng tiền đã bị ghi nợ, việc xử lý khoản tiền sẽ phụ thuộc vào kết quả đối soát và quy trình của đơn vị thanh toán.
13. Hoàn tiền đối với dịch vụ đã được kích hoạt
Đối với các dịch vụ trực tuyến đã được kích hoạt, việc hoàn tiền có thể phụ thuộc vào mức độ sử dụng dịch vụ và điều kiện riêng của từng sản phẩm hoặc gói dịch vụ.
Việc khách hàng chưa sử dụng hoặc đã sử dụng một phần dịch vụ có thể được xem xét khác nhau tùy thuộc vào điều kiện áp dụng tại thời điểm giao dịch.
Các điều kiện cụ thể, nếu có, sẽ được công bố cùng với sản phẩm hoặc gói dịch vụ tương ứng.
14. Trách nhiệm của khách hàng
- Kiểm tra thông tin giao dịch trước khi thanh toán.
- Sử dụng đúng phương thức thanh toán được dendaugroup.com công bố.
- Cung cấp thông tin chính xác khi yêu cầu hỗ trợ hoặc hoàn tiền.
- Lưu giữ thông tin xác nhận giao dịch để phục vụ việc đối soát khi cần thiết.
- Không cung cấp mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin bảo mật cho người khác.
15. Trách nhiệm của Hộ kinh doanh TITUVA
Hộ kinh doanh TITUVA có trách nhiệm tiếp nhận và kiểm tra các yêu cầu hoàn tiền trong phạm vi trách nhiệm của mình.
Việc xem xét được thực hiện dựa trên thông tin giao dịch, tình trạng cung cấp dịch vụ, điều kiện áp dụng và các thông tin liên quan.
Trường hợp cần phối hợp với ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán, Hộ kinh doanh TITUVA sẽ thực hiện đối soát trong phạm vi có thể.
16. Trường hợp tranh chấp hoặc khiếu nại
Nếu khách hàng không đồng ý với kết quả xử lý yêu cầu hoàn tiền, khách hàng có thể liên hệ lại Hộ kinh doanh TITUVA để cung cấp thêm thông tin và đề nghị kiểm tra lại giao dịch.
Các bên ưu tiên giải quyết vấn đề trên tinh thần hợp tác, thiện chí và phù hợp với quy định pháp luật hiện hành.
17. Thay đổi chính sách hoàn tiền
Hộ kinh doanh TITUVA có thể cập nhật Chính sách hoàn tiền để phù hợp với sự thay đổi của sản phẩm, dịch vụ, phương thức thanh toán, hệ thống vận hành hoặc quy định pháp luật.
Nội dung cập nhật sẽ được công bố trên website và áp dụng từ thời điểm được công bố, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
18. Liên hệ yêu cầu hoàn tiền
Khi cần yêu cầu hoàn tiền hoặc hỗ trợ liên quan đến giao dịch, khách hàng có thể liên hệ:
Website: dendaugroup.com
Điện thoại: 0792.32.1.789
Email: dendauofficial789@gmail.com
19. Chính sách liên quan
Khách hàng có thể tham khảo thêm các chính sách liên quan đến giao dịch và việc sử dụng dịch vụ:
Thương hiệu: TITUVA
Sản phẩm: ĐÈN DẦU GROUP - dendaugroup.com
Mã số hộ kinh doanh: 024098003316
Ngày cập nhật: 05/09/2026