1. Thông tin chủ thể cung cấp dịch vụ
dendaugroup.com là một sản phẩm trực tuyến thuộc Hộ kinh doanh TITUVA, được cung cấp dưới thương hiệu Đèn Dầu Group.
Thương hiệu: TITUVA
Sản phẩm: Đèn Dầu Group - dendaugroup.com
Mã số hộ kinh doanh: 024098003316
Địa chỉ: Thôn Trung Đồng, Xã Hiệp Hòa, Tỉnh Bắc Ninh, Việt Nam
Điện thoại: 0792.32.1.789
2. Nguyên tắc hủy dịch vụ
Khách hàng có thể yêu cầu hủy dịch vụ trong phạm vi và điều kiện được áp dụng đối với từng sản phẩm hoặc gói dịch vụ.
Việc hủy dịch vụ chỉ có hiệu lực sau khi yêu cầu được hệ thống hoặc Hộ kinh doanh TITUVA xác nhận, tùy theo phương thức hủy được áp dụng.
3. Các trường hợp có thể yêu cầu hủy dịch vụ
Tùy từng loại dịch vụ, khách hàng có thể yêu cầu hủy trong các trường hợp:
- Dịch vụ chưa được kích hoạt hoặc chưa bắt đầu cung cấp.
- Sản phẩm hoặc gói dịch vụ có quy định cho phép khách hàng hủy trong thời hạn nhất định.
- Khách hàng không còn nhu cầu sử dụng và điều kiện dịch vụ cho phép hủy.
- Dịch vụ không thể tiếp tục được cung cấp theo điều kiện đã công bố.
- Các trường hợp khác được Hộ kinh doanh TITUVA xác nhận hoặc pháp luật có quy định.
4. Các trường hợp có thể không được hủy
Yêu cầu hủy dịch vụ có thể không được chấp thuận trong các trường hợp:
- Dịch vụ đã được sử dụng hoặc đã hoàn thành theo điều kiện của sản phẩm.
- Thời hạn được phép hủy đã kết thúc.
- Dịch vụ thuộc loại không hỗ trợ hủy sau khi kích hoạt hoặc bắt đầu sử dụng.
- Khách hàng đã sử dụng các quyền lợi không thể hoàn tác của gói dịch vụ.
- Yêu cầu hủy được thực hiện do lỗi từ thông tin do khách hàng cung cấp và lỗi đó không thuộc trách nhiệm của Hộ kinh doanh TITUVA.
- Tài khoản hoặc dịch vụ có dấu hiệu vi phạm điều kiện sử dụng.
5. Thời hạn yêu cầu hủy
Nếu sản phẩm hoặc gói dịch vụ có quy định riêng về thời hạn hủy, khách hàng cần thực hiện yêu cầu trong thời hạn được công bố.
Đối với dịch vụ không có thời hạn hủy riêng, Hộ kinh doanh TITUVA sẽ xem xét yêu cầu dựa trên tình trạng dịch vụ tại thời điểm khách hàng gửi yêu cầu.
Khách hàng nên gửi yêu cầu hủy càng sớm càng tốt khi không còn nhu cầu sử dụng dịch vụ.
6. Quy trình hủy dịch vụ
Quy trình hủy dịch vụ cơ bản gồm các bước:
- Khách hàng đăng nhập vào tài khoản nếu hệ thống yêu cầu đăng nhập.
- Khách hàng thực hiện yêu cầu hủy theo chức năng được cung cấp hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ.
- Khách hàng cung cấp thông tin cần thiết để xác định dịch vụ hoặc giao dịch.
- Hệ thống hoặc Hộ kinh doanh TITUVA kiểm tra điều kiện hủy.
- Yêu cầu hủy được chấp thuận hoặc từ chối theo điều kiện áp dụng.
- Trạng thái dịch vụ được cập nhật sau khi việc hủy có hiệu lực.
7. Hủy dịch vụ trước khi kích hoạt
Trường hợp khách hàng yêu cầu hủy trước khi dịch vụ được kích hoạt, yêu cầu có thể được xử lý thuận lợi hơn nếu sản phẩm hoặc gói dịch vụ cho phép hủy ở thời điểm đó.
Việc xử lý khoản tiền đã thanh toán, nếu có, được thực hiện theo điều kiện của giao dịch và Chính sách hoàn tiền .
8. Hủy dịch vụ sau khi đã kích hoạt
Đối với dịch vụ đã được kích hoạt, khả năng hủy phụ thuộc vào loại dịch vụ và điều kiện áp dụng.
Một số dịch vụ có thể tiếp tục duy trì quyền sử dụng đến hết thời hạn đã thanh toán nhưng không gia hạn cho chu kỳ tiếp theo.
Trường hợp dịch vụ cho phép hủy ngay trong thời gian đang sử dụng, việc xử lý quyền lợi còn lại và khoản tiền đã thanh toán sẽ được thực hiện theo điều kiện của dịch vụ tương ứng.
9. Hủy gia hạn dịch vụ
Nếu hệ thống có chức năng gia hạn định kỳ, khách hàng có thể yêu cầu hủy gia hạn theo phương thức được cung cấp trên website.
Việc hủy gia hạn nhằm ngăn việc phát sinh giao dịch cho chu kỳ tiếp theo và không nhất thiết làm chấm dứt ngay quyền sử dụng của dịch vụ đang còn thời hạn.
10. Hủy do lỗi hệ thống
Nếu khách hàng không thể thực hiện thao tác hủy do lỗi kỹ thuật của dendaugroup.com, khách hàng có thể liên hệ Hộ kinh doanh TITUVA để được hỗ trợ.
Hộ kinh doanh TITUVA sẽ kiểm tra tình trạng tài khoản và dịch vụ để xử lý trong phạm vi có thể.
11. Hủy do dịch vụ không thể tiếp tục cung cấp
Trong trường hợp Hộ kinh doanh TITUVA không thể tiếp tục cung cấp dịch vụ theo điều kiện đã công bố, khách hàng có thể được thông báo về phương án xử lý phù hợp.
Tùy tình trạng giao dịch, phương án xử lý có thể bao gồm việc tiếp tục cung cấp dịch vụ, chuyển đổi sang phương án tương đương hoặc xem xét hoàn tiền theo chính sách áp dụng.
12. Hủy do vi phạm điều kiện sử dụng
Hộ kinh doanh TITUVA có thể tạm ngừng hoặc chấm dứt dịch vụ trong trường hợp tài khoản hoặc người sử dụng vi phạm điều kiện sử dụng, chính sách của website hoặc quy định pháp luật.
Việc xử lý số tiền đã thanh toán trong trường hợp này được xem xét dựa trên tính chất vi phạm, điều kiện của dịch vụ và quy định pháp luật có liên quan.
13. Hủy và hoàn tiền
Việc hủy dịch vụ không mặc nhiên tạo ra quyền hoàn tiền cho khách hàng.
Nếu yêu cầu hủy thuộc trường hợp được hoàn tiền, việc hoàn tiền sẽ được xử lý theo Chính sách hoàn tiền và điều kiện cụ thể của giao dịch.
Trong trường hợp không đủ điều kiện hoàn tiền, dịch vụ có thể được hủy hoặc ngừng gia hạn theo điều kiện áp dụng mà không phát sinh nghĩa vụ hoàn lại số tiền đã thanh toán.
14. Trách nhiệm của khách hàng
- Kiểm tra điều kiện hủy trước khi đăng ký hoặc thanh toán dịch vụ.
- Thực hiện yêu cầu hủy đúng phương thức được dendaugroup.com hướng dẫn.
- Gửi yêu cầu trong thời hạn được áp dụng.
- Cung cấp thông tin chính xác khi yêu cầu hỗ trợ.
- Kiểm tra trạng thái dịch vụ sau khi yêu cầu hủy.
- Lưu giữ thông tin xác nhận hủy khi hệ thống cung cấp.
15. Trách nhiệm của Hộ kinh doanh TITUVA
Hộ kinh doanh TITUVA có trách nhiệm công bố điều kiện hủy dịch vụ phù hợp với từng loại sản phẩm hoặc gói dịch vụ.
Hộ kinh doanh TITUVA tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hủy trong phạm vi trách nhiệm của mình.
Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến việc hủy dịch vụ, Hộ kinh doanh TITUVA sẽ phối hợp kiểm tra và xử lý trong phạm vi có thể.
16. Khiếu nại liên quan đến việc hủy dịch vụ
Nếu khách hàng cho rằng yêu cầu hủy chưa được xử lý đúng, khách hàng có thể liên hệ Hộ kinh doanh TITUVA để yêu cầu kiểm tra lại.
Khi liên hệ, khách hàng nên cung cấp thông tin giao dịch, tài khoản, thời điểm yêu cầu hủy và các thông tin xác nhận liên quan nếu có.
Các bên ưu tiên giải quyết khiếu nại trên tinh thần hợp tác, thiện chí và phù hợp với quy định pháp luật hiện hành.
17. Thay đổi chính sách hủy dịch vụ
Hộ kinh doanh TITUVA có thể cập nhật Chính sách hủy dịch vụ để phù hợp với sự thay đổi của sản phẩm, dịch vụ, phương thức vận hành hoặc quy định pháp luật.
Nội dung cập nhật sẽ được công bố trên website và áp dụng từ thời điểm được công bố, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
18. Liên hệ hỗ trợ
Khi cần hỗ trợ về việc hủy dịch vụ, khách hàng có thể liên hệ:
Website: dendaugroup.com
Điện thoại: 0792.32.1.789
Email: dendauofficial789@gmail.com
19. Chính sách liên quan
Khách hàng có thể tham khảo thêm:
Thương hiệu: TITUVA
Sản phẩm: ĐÈN DẦU GROUP - dendaugroup.com
Mã số hộ kinh doanh: 024098003316
Ngày cập nhật: 05/09/2026