Chính sách thanh toán

1. Thông tin chủ thể cung cấp dịch vụ

dendaugroup.com là một sản phẩm trực tuyến thuộc Hộ kinh doanh TITUVA, được cung cấp dưới thương hiệu Đèn Dầu Group.

2. Nguyên tắc thanh toán

Khách hàng thực hiện thanh toán theo phương thức được hệ thống hỗ trợ và theo thông tin được hiển thị tại bước xác nhận giao dịch.

Trước khi thanh toán, khách hàng có trách nhiệm kiểm tra các thông tin của giao dịch, bao gồm sản phẩm hoặc dịch vụ, số lượng, thời hạn sử dụng và tổng số tiền phải thanh toán.

Việc xác nhận thanh toán được thực hiện sau khi khách hàng đã kiểm tra và đồng ý với các thông tin giao dịch.

3. Phương thức thanh toán

Các phương thức thanh toán được hỗ trợ sẽ được hiển thị trực tiếp trên dendaugroup.com tại thời điểm khách hàng thực hiện giao dịch.

Tùy từng thời điểm và từng loại dịch vụ, hệ thống có thể hỗ trợ một hoặc nhiều phương thức thanh toán khác nhau.

4. Giá và số tiền thanh toán

Giá của sản phẩm hoặc dịch vụ được hiển thị trên website tại thời điểm khách hàng thực hiện giao dịch.

Tổng số tiền khách hàng phải thanh toán được hiển thị trước khi khách hàng xác nhận giao dịch.

Trong trường hợp có chương trình ưu đãi hoặc khuyến mại, mức giá và điều kiện áp dụng sẽ được công bố cùng với chương trình tương ứng.

5. Quy trình thanh toán

Quy trình thanh toán cơ bản gồm các bước:

1. Khách hàng đăng nhập hoặc đăng ký tài khoản theo yêu cầu của hệ thống.
2. Khách hàng lựa chọn sản phẩm hoặc gói dịch vụ cần sử dụng.
3. Hệ thống hiển thị thông tin sản phẩm, dịch vụ và số tiền cần thanh toán.
4. Khách hàng lựa chọn phương thức thanh toán được hỗ trợ.
5. Khách hàng kiểm tra lại toàn bộ thông tin giao dịch.
6. Khách hàng thực hiện xác nhận và thanh toán.
7. Hệ thống tiếp nhận kết quả thanh toán và xử lý quyền sử dụng dịch vụ theo giao dịch tương ứng.

6. Xác nhận thanh toán thành công

Sau khi hệ thống nhận được thông tin xác nhận thanh toán thành công, giao dịch sẽ được ghi nhận theo trạng thái tương ứng.

Đối với dịch vụ cung cấp trực tuyến, quyền sử dụng dịch vụ có thể được kích hoạt trên tài khoản khách hàng sau khi hệ thống xác nhận giao dịch thành công.

Trường hợp giao dịch đã thanh toán nhưng trạng thái trên tài khoản chưa được cập nhật, khách hàng có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ để được kiểm tra.

7. Thanh toán không thành công

Giao dịch có thể không thành công trong một số trường hợp như:

• Phương thức thanh toán bị từ chối.
• Thông tin thanh toán không chính xác.
• Giao dịch bị gián đoạn trong quá trình xử lý.
• Hệ thống thanh toán hoặc hệ thống ngân hàng đang gặp sự cố.
• Các nguyên nhân khác từ đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

Nếu giao dịch không thành công, khách hàng không nên thực hiện nhiều giao dịch liên tiếp khi chưa xác định được trạng thái giao dịch trước đó.

8. Trường hợp đã thanh toán nhưng chưa nhận được dịch vụ

Nếu tài khoản đã phát sinh giao dịch thanh toán nhưng quyền sử dụng dịch vụ chưa được cập nhật, khách hàng có thể liên hệ với Hộ kinh doanh TITUVA để kiểm tra giao dịch.

Khi yêu cầu hỗ trợ, khách hàng nên cung cấp các thông tin liên quan đến giao dịch như tài khoản, thời điểm thanh toán và thông tin xác nhận giao dịch nếu có.

Không cung cấp mật khẩu hoặc thông tin bảo mật của tài khoản cho bất kỳ người nào yêu cầu dưới danh nghĩa hỗ trợ thanh toán.

9. Đối soát giao dịch

Trong trường hợp phát sinh sai lệch giữa trạng thái thanh toán và trạng thái dịch vụ trên tài khoản, Hộ kinh doanh TITUVA có thể thực hiện đối soát với hệ thống thanh toán và các bên liên quan để xác định kết quả giao dịch.

Việc xử lý quyền sử dụng dịch vụ hoặc hoàn tiền, nếu có, sẽ được thực hiện theo kết quả đối soát và chính sách áp dụng cho giao dịch tương ứng.

10. Hoàn tiền

Việc hoàn tiền không được thực hiện mặc nhiên đối với mọi giao dịch đã thanh toán.

Các trường hợp được xem xét hoàn tiền, điều kiện áp dụng và phương thức hoàn tiền được quy định riêng tại:

Chính sách hoàn tiền

11. Hủy giao dịch và hủy dịch vụ

Việc hủy giao dịch hoặc hủy dịch vụ được thực hiện theo điều kiện áp dụng đối với từng sản phẩm hoặc gói dịch vụ.

Xem Chính sách hủy dịch vụ

12. Trách nhiệm của khách hàng

• Kiểm tra chính xác thông tin giao dịch trước khi thanh toán.
• Sử dụng phương thức thanh toán được hệ thống hỗ trợ.
• Không cung cấp thông tin tài khoản hoặc thông tin bảo mật cho người khác.
• Lưu giữ thông tin xác nhận giao dịch trong trường hợp cần đối soát.
• Liên hệ hỗ trợ khi phát hiện giao dịch bất thường hoặc sai lệch.

13. Trách nhiệm của Hộ kinh doanh TITUVA

Hộ kinh doanh TITUVA có trách nhiệm cung cấp thông tin thanh toán rõ ràng và tiếp nhận, xử lý các vấn đề liên quan đến giao dịch trong phạm vi trách nhiệm của mình.

Trường hợp phát sinh sự cố kỹ thuật hoặc sự cố từ hệ thống thanh toán của bên thứ ba, Hộ kinh doanh TITUVA sẽ phối hợp kiểm tra và xử lý trong phạm vi có thể.

14. An toàn trong thanh toán

Khách hàng cần thực hiện thanh toán thông qua giao diện và phương thức chính thức được cung cấp trên dendaugroup.com.

Hộ kinh doanh TITUVA không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu tài khoản thông qua email, tin nhắn hoặc các kênh không chính thức.

Nếu phát hiện dấu hiệu giả mạo hoặc yêu cầu thanh toán bất thường, khách hàng nên ngừng giao dịch và liên hệ với bộ phận hỗ trợ.

15. Thay đổi chính sách thanh toán

Hộ kinh doanh TITUVA có thể cập nhật Chính sách thanh toán để phù hợp với phương thức thanh toán mới, thay đổi của hệ thống, sản phẩm dịch vụ hoặc quy định pháp luật.

Nội dung cập nhật sẽ được công bố trên website và áp dụng từ thời điểm được công bố, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

16. Liên hệ hỗ trợ

Khi cần hỗ trợ liên quan đến thanh toán, khách hàng có thể liên hệ: